[넷플릭스] 불공정약관 시정 조치, 환불, 해지 방법

안녕하세요~ 구운란입니다.

넷플릭스 멤버십 변경이나 해지, 환불 관련하여 포스팅해야지 생각만 하고 있다가,

얼마 전 뉴스에서 넷플릭스 등 OTT 플랫폼 기업들의 불공정약관 시정조치 뉴스를 접하고

아차 생각이 나 포스팅하게 되었습니다.

 

 

넷플릭스가 첫 30일은 무료로 제공되지만 이후 기간이 지나고 나면 자동으로 연장되고 결제되는 시스템인데요,

꾸준히 볼 고객이라면 참 편리한 방식이지만, 30일 기간 본 후 해지할 생각이었다면 신경 쓰고 있지 않는 이상 딱 맞추기가 쉽지는 않을 것 같아요. 

의도치 않게 결제돼버린 고객들이 많았나 봐요. 그래서 이번에 불공정약관 시정조치 뉴스를 보니 결제 후 7일 이내는 환불해줘야 한다고 결정이 나서 다행이라고 생각했습니다.

 

 

※아래는 공정거래위원회에서 밝힌 내용입니다.

 

▶그동안 넷플릭스는 고객의 동의 없이 통지만으로도 요금 및 멤버십 변경이 가능했지만 약관 조항 수정 후 변경 적용 시기 등을 포함한 자세한 내용을 회원에게 통지하고 동의를 받아야만 진행이 가능하도록 시정하였으며 회원이 해당 변경사항에 대해 동의하지 않는 경우 넷플릭스 멤버십 해지가 가능합니다.

 

시정 이전에는 넷플릭스 사의 포괄적이고 추상적인 규정에 의한 회원 계정 종료, 보류 조치가 가능해 소비자의 권리를 침해하는 부당한 조항이었지만 2020년 1월을 기준으로 계정 해킹, 명의도용, 신용카드 부정 사용 등에 준하는 사기행위 또는 불법행위로부터 회원과 넷플릭스를 모두 보호할 수 있도록 넷플릭스는 정당하고 구체적인 사유 확인 후 회원 계정을 종료하거나 보류 조치를 취할 수 있습니다.◀

[출처] 공정거래위원회

 

 

진행방법은 생각보다 간단한데요,

 

 

넷플릭스 해지방법

1. 넷플릭스 홈페이지 로그인 후 프로필 화면(우측 상단 아이콘)으로 이동.

2. [계정] 버튼을 눌러 계정 페이지로 이동.

3. [멤버십 해지] 버튼을 누르면 끝.

(넷플릭스 멤버십 변경 방법도 여기서 가능)

 

※모바일은 앱에선 불가능했어요, 대신 모바일 웹(크롬, 네이버, 다음 등)에서 넷플릭스 홈페이지 방문하여 해지는 가능했습니다.

 

 

넷플릭스 환불방법

1. 넷플릭스 홈페이지 로그인 후 프로필 화면(우측 상단 아이콘)으로 이동.

2. 계정 밑에 있는 고객센터 클릭.

3. 1:1 문의로 환불 요구.

 

※단, 안타깝게도 사용기간 중 이용내역이 있으면 환불은 어렵다고 합니다. 시청기록은 해지 후 10개월까지도 보관된다고 하니 그 부분은 확실한 만큼 안 봤으면 환불해주겠으나 한 번이라도 봤다면 환불은 안된다고 보시면 될 것 같아요.